Q.返金の場合はどういった手続きが必要ですか？

・クレジットカード決済の場合
すでに決済が確定している場合、お客様の口座に返金いたします。
ご注文いただいた商品が発送されるまで、実際の引き落としは発生しません。
取引がキャンセルになった場合は、与信枠が解除され請求はなくなります。

・キャリア決済／後払い決済の場合
お客様の口座に直接、返金いたします。


Q.追跡番号が反映されません。

追跡番号は発送通知を送った日より4-5日後に反映されます。


数日経った後にもう一度追跡番号を確認いたしますようお願いいたします。


追跡番号確認はこちら

→https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp



Q.後払い決済書を再発行していただきたいです。

当店の方では再発行することができません。お客様の方で以下のリンクよりBASEにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

(再発行には別途手数料がかかります。)


詳しくはこちら

→　https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206193042


Q.ご注文確認メールを再発送してほしいです。

ご注文確認メールは当店の方では再発送することができません。

ご注文内容のスクリーンショットを送信することは可能ですのでご希望の際はお申し出ください。


※メールが届かない場合
迷惑メールに入っている可能性があります。メールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。
『noreply@thebase.in』をメールアドレス指定受信もしくは『thebase.in』をドメイン指定受信にご設定ください。



Q.日時と時間の指定配達はできますか？

配送のお届け日や時間帯・お届け場所の指定はシステム上できかねますのでご了承ください。

 

お客様がご不在の場合は、佐川急便の不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。






その他ご不明点、不安な点がございましたらお気軽に以下の方法よりお問い合わせください。

専用スタッフが迅速に対応させていただきます。


・BASEショップお問い合わせ機能

・BASEショップコンタクト

・公式Instagram

・ショップメールアドレス(info@kanaji.shop)